Comment supprimer des avis google concernant votre business  ?

Votre activité commence à se développer, et en consultant les avis concernant votre entreprise, qu’elle soit physique ou en ligne, vous vous apercevez que vous êtes victimes de « bad buzz » dans les avis de Google My Business. Dès lors, supprimer des avis google non justifiés devient une priorité. Mais quelles sont les étapes à suivre pour y parvenir avec succès ?

L’importance des avis Google

Un mot tout d’abord sur l’importance des avis sur Google et l’importance de savoir supprimer des avis google. Que vous ayez un point de vente physique, un site de e-commerce, où qu vous ayez une activité hybride avec les deux modes combinés, les avis Google constituent la « boussole d’achat » pour tout nouveau prospect.

Si ce dernier est intéressé par l’une de vos prestations ou produits, il veut avant tout « savoir où il met les pieds ». Il va donc se rendre sur la fiche de votre entreprise sur « Google My Business », et consulter les avis laissés par vos clients.

D’une manière concrète, chaque avis déposé est évalué par une étoile allant de 1 à 5, allant donc de mauvais à excellent. Le client a la possibilité également de laisser un commentaire, là aussi positif, moyen, ou négatif concernant votre entreprise.

Là où le bas blesse, c’est que certains de ces avis sont « fake » et sont purement destinés à vous nuire, et vous porte donc préjudice : concurrent jaloux, critique excessive et non justifiée d’un client, ou autre, les causes peuvent être multiples, sans compter ceux qui se trompent d’enseigne.

Supprimer les avis google est une étape qui prend donc içi tout son sens, afin de maintenir une réputation crédible pour votre activité. Selon la DGCRF, 74% des internautes renoncent à un achat en cas de commentaires négatifs

Les étapes pour supprimer des avis Google

Il faut tout d’abord que si c’est vous qui êtes à l’origine d’un commentaire, il sera facile de le supprimer. Il suffit pour cela de vous connecter sur votre compte Google, d’aller sur le commentaire que vous avez fait, puis de le supprimer.

Mais ce qui nous intéresse le plus ici est de supprimer des avis négatifs, purement injustifiés ou destinés à vous nuire, laissés par quelqu’un d’autre. Les étapes sont ici un peu plus complexes.

La première étape consiste à vous connecter à votre compte « Google My Business » pour pour effectuer votre demande de retrait de commentaire.

Vous devrez ensuite choisir l’emplacement de votre entreprise dans My Business, puis cliquer sur « examens », dans le menu approprié.

Enfin, la dernière étape (et la plus importante) consiste à trouver le commentaire que vous souhaitez supprimer. Puis, dans le menu à trois points, vous cliquerez sur « marquer comme inapproprié ».

Si, malgré vos efforts, vous ne parvenez pas à faire supprimer le commentaire, vous devrez y répondre d’une manière professionnelle, c’est à dire avec un ton respectueux, et en mentionnant les faits. Proposez ensuite à la personne ayant laissé un avis négatif une solution qui réponde à sa critique. Dans certains cas, l’internaute prend seul l’initiative de supprimer le commentaire, se sentant prix en compte.

Dans ses dernières mises à jour, Google à mis en place un filtre permettant de détecter le spam, et supprimant directement ces faux avis.

Malgré tout, vous devrez être vigilant, et « faire le ménage » régulièrement, si cela est justifié bien sûr.

Yvan Dupuy