Infographie: Où en sont les entreprises avec les chatbots ?

Chères lectrices, chers lecteurs,

La Mobile Marketing Association France vient de publier son dossier “Smart Bot”. Le dossier revient sur les chatbots et les attentes des directeurs marketing, ainsi qu’une dizaine de retours d’expérience de la part des annonceurs.

Une volonté d’améliorer la relation clients

Si une majorité d’entreprises s’intéresse aux chatbots (41,5%), les principaux objectifs recherchés par les entreprises sont majoritairement l’amélioration de la relation clients -78%), mais aussi l’innovation (71%).

En terme d’usage, le support client arrive en tête (66%) mais aussi l’information et la promotion (59 et 40%). 6% des entreprises envisagent d’avoir recours au chatbot vocal et 37,5% estiment que l’avenir du chatbot est multimodal.

Yvan Dupuy