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Chères lectrices, chers lecteurs,

En 2016, plus de 100 000 chatbots ont été crées. ILs vont continuer à se développer, afin de continuer à assister les utilisateurs des différents sites. Keyrus, spécialiste de la transformation numérique, a classé dans une infographie les chatbots selon leur type et leur usage.

3 milliards d’utilisateurs actifs chaque mois

Leur utilité: désengorger les services clients classiques. Aujourd’hui ce sont 80% des entreprises qui prévoient donc d’investir dans cette technologie,soit sur leur page facebook ou sur leur site. Ils permettent donc aux conseillers clientèles de se concentrer sur des dossiers plus complexes.

L’infographie donne plus de détails quant aux différents types existant:

chatbot infographie

Yvan DupuyEnregistrer

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