Les conseils clés pour bien choisir son CRM

Pour rappel, l’acronyme CRM signifie « Customer Relationship Management », que l’on peut traduire littéralement par plateforme de gestion commerciale. Pour un business en ligne, cette solution est incontournable pour stocker, gérer et mettre à disposition les données des clients sauvegardées. Cet article va vous dévoiler les conseils clés pour choisir un CRM adapté à votre activité.

Lister les fonctions incontournables de votre CRM

Vous devez avant tout vous poser les bonnes questions pour votre activité, à savoir « à quelles problématiques doit répondre mon CRM ? ». Une fois cette liste établie, vous pourrez faire le parallèle avec les fonctions que votre solution devra obligatoirement comporter pour pouvoir y répondre. Parmi les fonctions essentielles nous pouvons citer :

Un accès visuel à vos statistiques de ventes (KPI, rapports de suivis…)
Une gestion ergonomique de vos prospects et clients
Un « onboarding » personnalisable
Des outils annexes facilement accessibles
La présence d’une fonction de pilotage des projets

Optez pour une ergonomie et sécurité maximale

Une fois que vous aurez listé les fonctions indispensables pour un CRM adapté à votre activité, vous devrez vous assurez d’une bonne facilité d’utilisation, aussi bien pour vous que pour vos clients. On le sait, un UX (expérience utilisateur) optimal permet d’optimiser les conversions de vos clients. En interne, une bonne ergonomie permettra une interaction facilitée entre vos employés, et un suivi optimal de l’avancée des projets.

L’autre aspect primordial dans le choix de votre CRM est que la solution offre un niveau de sécurité maximale pour les données de vos clients. Elle doit permettre de vous conformer facilement au RGPD en vigueur. En interne, une bonne sécurité vous permettra de préserver la confidentialité de vos projets.

Assurez vous de la prise en charge d’API

La solution CRM que vous allez choisir devra idéalement supporter la prise en charge d’API . L’interface de programmation d’application permettra à vos équipes de développeurs de pouvoir créer des extensions permettant d’interagir avec les autres applications essentielles utilisées au sein de votre entreprise. (vérifiez les langages pris en charges, et intégrations possibles, comme par exemple outlook, Google Calendar).

Klaviyo : Un CRM à la pointe de la performance

Si vous recherchez une solution CRM couvrant toutes ces fonctionnalités, le CRM Klaviyo est l’une des plus performantes sur le marché. Spécifique pour le e-commerce, ce dernier offre de nombreuses fonctionnalités :

Création de campagnes e-mailing
Gestion des contacts optimisée
Workflows automatisés
Fonction A/B testing
Statistiques détaillées à travers des analyses et rapports
Nombreuses possibilités d’intégrations (Woocommerce, Magento…)

Cette solution performante se présente sous la forme d’une solution « tout en un », regroupant en une seule et même plateforme toutes les fonctionnalités essentielles. Flexible, elle est entièrement personnalisable pour s’adapter au mieux à vos besoins.

Si vous êtes intéressés par cette solution, l’agence thirtyfive, partenaire de la solution, pourra vous proposer un accompagnement personnalisé pour l’étude de vos besoins, et la mise en place de Klaviyo autour de votre activité.

En Conclusion, bien choisir son CRM est aujourd’hui une phase incontournable, pour vous assurer de la performance de votre entreprise, de la réussite de vos projets, mais aussi et surtout de la satisfaction de vos clients.

Yvan Dupuy