Le messaging social, la nouvelle opportunité pour booster votre e-commerce en 2021

Vous avez un site de e-commerce et vous vous interrogés sur les nouvelles stratégies marketing que vous pourriez mettre en place en 2021 pour booster vos conversions ? 2020 avait été marquée par le développement des chatbots performants, et des solutions de sms pour le e-commerce. Quand on sait combien maintenir un lien avec ses clients existant mais aussi ses prospects est important pour convertir, cette notion prend tout son sens avec le S-Commerce (vente à travers les réseaux sociaux). En 2021, le messaging social constitue une nouvelle opportunité pour convertir via le lien et l’engagement social.

La multiplicité des messageries sociales

Le messaging social peut-être défini par le fait de pouvoir discuter directement avec ses clients ou prospects se situant sur les différentes plateformes sociales. En effet, le Social Commerce prend une ampleur de plus en plus importante pour les spécialistes du marketing internet et du e-commerce, ce qui passe par une proximité conversationnelle avec ses clients et prospects.

Si cette stratégie est reluisante sur le papier, elle s’avère beaucoup plus complexe de manière pratique. En effet, il existe de nombreuses plateformes sociales, ou sont actifs différentes tranches d’âge. Nous pouvons citer par exemple:

• Whatsapp
• Facebook Messenger
• Instagram
• Google Business

…

Dès lors, si vous avez un Community Manager dédié, il faut avouer que ce dernier se doit d’être doté d’une bonne capacité de polyvalence pour pouvoir gérer tous ces réseaux, où vos prospects et clients peuvent de nombreuses questions concernant vos produits ou prestations.

Pour répondre à cette problématique complexe de multiplicité des messageries sociales, une start-up, nommée Chayall a eu l’idée de développer une solution novatrice qui permet d’installer les messageries instantanées sur son site.

Une solution intégrable incontournable pour booster son e-commerce en 2021

Chayall a donc l’idée de pouvoir proposer une solution inédite, permettant de discuter avec ses client par messagerie instantanée, quelque soit la plateforme de messagerie sociale concernée.

Cette dernière peut être utilisée sur les CMS de e-commerce les plus courants, à savoir WordPress, Shopify, Prestashop, ou bien encore Joomla. Fini donc pour les Community Managers de devoir jongler de messagerie en messagerie, et de se perdre au milieu de tous les messages.

Il a à sa disposition une seule et unique plateforme où sont regroupés l’ensemble des messages provenant des différentes plateformes sociales: Facebook Messenger, Whatsapp, Livechat, Apple Business Chat, ou bien encore Google’s business messages.

La bonne nouvelle, c’est que cette solution est freemium. Elle offre, dans sa version gratuite:

• Une intégration de toutes les messageries
• Un chatbot intégrable inclus
• Un widget personnalisable
• Un suivi des performances
• Un support client standard

Si vous avez toutefois des besoins capacitaire supérieur (au delà de 300 messages/mois), vous pouvez choisir des formules payantes, vous offrant des possibilités plus larges (de 1000 messages à un nombre illimité).

Si votre besoin est encore plus important, Chayall pourra vous dédier un chef de projet qui supervisera personnellement l’intégration de la solution sur votre site.

2021 est donc l’année idéale pour exploiter le filon du messaging pour favoriser l’engagement social de vos clients et prospects, et augmenter vos ventes.

Yvan Dupuy