méthode OKR start-ups
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“Les OKR ont contribué à nous mener à une croissance multipliée par 10, plusieurs fois. Elles ont contribué à rendre notre mission follement audacieuse d’organisation de l’information mondiale réalisable. Ils nous ont permis, à moi et au reste de l’entreprise, d’être à l’heure et sur la bonne voie au moment où cela comptait le plus”. – Larry Page, co-fondateur de Google.

De nombreux contenus sont disponibles en ligne au sujet des OKR, abréviation d'”Objectifs et résultats clés”, un cadre de gestion permettant d’optimiser l’accomplissement de tâches et permettant in fine d’atteindre des objectifs d’équipe plus élevés. Malheureusement, il existe peu de contenu permettant de comprendre comment appliquer cette méthodologie au niveau d’une start-up.

L’efficacité des OKR dépend de leur mise en œuvre – ils peuvent être implémentés avec un effet très positif, mais aussi avec un effet dévastateur. Alors comment les mettre en oeuvre efficacement au sein de votre start-up ? Vous trouverez dans cet article quelques conseils ainsi qu’un template Google Sheets pour vous aider à mettre en place le processus dans votre organisation.

Définition

Les OKRs organisent le travail que vos collaborateurs effectuent autour de la réalisation d’objectifs communs. Un OKR se compose d’un objectif, qui définit un but à atteindre, et d’un maximum de 5 résultats clés, qui mesurent les progrès accomplis vers l’objectif. Chaque OKR peut également comporter des initiatives, qui décrivent le travail nécessaire pour faire progresser les résultats clés.

Le cadre comprend un certain nombre de règles qui aident les employés à établir des priorités, à s’aligner, à se concentrer et à mesurer les résultats de leur travail. Les OKR aident des entreprises entières à communiquer la stratégie de l’entreprise aux employés d’une manière concrète et mesurable.

Ici, nous avons décidé de vous présenter comme mettre en œuvre cette approche pour des équipes de moins de 30 personnes, cela s’étend probablement très bien jusqu’à 50 personnes.

Objectifs

Un système OKR bien mis en œuvre peut contribuer à la réalisation de plusieurs objectifs :

  • Alignement – Créer une compréhension commune des objectifs généraux de l’entreprise, de la manière dont les progrès vers ces objectifs sont mesurés (résultats clés), de qui est responsable de ces résultats (qui possède quels résultats clés) et de la manière dont les progrès se font (notation).
  • Mesure – Une source commune de vérité et d’informations sur les actions menées par votre entreprises à travers un tableau de bord (cf template).
  • Progrès – De par leur nature, les OKR placent la barre haut et pénalisent le fait de placer la barre trop bas. Ils sont conçus pour permettre à l’équipe de continuer à progresser, plutôt que de se contenter du statu quo. Dans les cas où aucun progrès n’est réalisé, ils mettent en évidence les causes profondes et aident ainsi à les résoudre.
  • Concentration – Les distractions sont partout. Les OKRs peuvent aider l’équipe à garder à l’esprit ce qui compte vraiment.

Culture d’entreprise

Culture
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La mise en place des OKRs dans votre organisation suppose que l’ensemble de vos équipes adhère aux “valeurs” suivantes :

  • Les objectifs sont pris en charge au niveau de l’équipe (par opposition au niveau individuel)
  • Les résultats clés sont détenus au niveau individuel (par opposition au niveau de l’équipe)
  • Une culture de la responsabilité individuelle. Un résultat clé donné ne doit jamais être détenu à plusieurs mais il est normal que des individus aient des résultats clé similaires ou identiques tant que cela reflète leur contribution et leur capacité individuelles.
  • Une culture de transparence et d’inclusion. Les OKR sont accessibles et modifiables par tous les membres de l’équipe.
  • La notation : <60% = à améliorer, 60-80% = excellent, >80% = excellent, mais devrait viser plus haut.

Il est important de faire particulièrement attention à ces éléments lorsque vous intégrez un nouveau collaborateur afin d’être sûr qu’il soit en accord avec ces valeurs.

Processus (travail de préparation en amont)

  • Commencez par définir vos objectifs généraux et votre stratégie commerciale en tant qu’entreprise. Incluez tous les co-fondateurs et potentiellement tous les membres de l’équipe dans cette démarche.
  • Dressez la liste des équipes de votre entreprise.
  • Définissez un ou plusieurs objectifs pour chaque équipe qui orientent l’objectif global de l’entreprise et impliquez chaque chef d’équipe dans ce processus, par exemple :
    • Produit – Objectif 1 : concevoir, construire et tester un produit exceptionnel, Objectif 2 : garantir la sécurité, la disponibilité et l’évolutivité du produit.
    • Support – Utiliser le support comme moyen de satisfaire nos clients et d’obtenir des informations précieuses – Objectif : Offrir une expérience de livraison et de retour exceptionnelle à nos clients.
  • Chaque chef d’équipe doit suggérer des résultats clés qui montrent les progrès réalisés vers chaque objectif et un responsable pour chaque résultat clé. Un résultat clé doit être spécifique et quantifiable.

Processus (en cours)

  1. Hebdomadaire. Chaque chef d’équipe doit s’informer auprès de ses collaborateurs sur leur situation dans le cadre de leur rapport direct régulier 1:1. Le CEO doit vérifier avec chaque chef d’équipe, de la même manière, les résultats de ses rapports. C’est un excellent moyen de détecter les problèmes, d’offrir de l’aide avant qu’il ne soit trop tard, de reconnaître en temps réel des victoires qui auraient pu passer inaperçues et d’affiner les rapports d’activité si ceux-ci ne reflètent plus les priorités en raison de changements.
  2. Toutes les deux semaines. Chaque chef d’équipe doit examiner la fiche de travail OKR de son équipe afin d’avoir une bonne vue d’ensemble de l’état de l’équipe sur une base continue, et envoyer un ping aux membres de l’équipe pour qu’ils mettent à jour leurs OKR s’ils ont pris du retard.
  3. Toutes les 6 semaines. Réunion de suive de l’OKR au milieu du trimestre, à l’échelle de l’entreprise. Chaque chef d’équipe présente la situation de son équipe. Questions-réponses légères, solutions pour rattraper les retards, etc.

Les OKRs sont un outil formidable lorsqu’ils sont mis en œuvre de manière efficace. Nous espérons que cet article vous aidera à mettre en place cette approche au sein de votre organisation. N’hésitez pas à utiliser le template ci-dessous proposé par Salesdorado pour vous aider !

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Yvan Dupuy