L’industrie des jeux vidéo ne manque pas d’inspiration pour fidéliser ses clients, avec des offres toujours plus innovantes et éclectiques. Il est intéressant de constater que ce phénomène ne touche pas simplement les éditeurs de jeux, mais bien tous les acteurs de ce marché (détaillants, fabricants de consoles…). Cela renforce bien entendu toujours plus l’appétence des gamers pour assouvir leur passion et illustre l’incroyable vitalité de ce secteur économique.    

Les stratégies marketing bien rôdées des détaillants

En matière de programmes de fidélité, les revendeurs savent s’appuyer sur des mécaniques marketing qui ont fait leur preuve.

GameStop a par exemple lancé PowerUp. Grâce à ce programme, la marque collecte des informations sur les goûts de ses clients afin de leur envoyer des emails mettant en valeur des produits basés sur leurs précédents achats. 

L’entreprise Micromania-Zing, quant à elle, se démarque en vendant des produits neufs à prix cassés et des produits d’occasion.

D’autres enseignes comme Fnac ou Carrefour, plus classiques dans leur approche, profite de l’essor en France du célèbre jour de promotion anglo-saxon : le « Black Friday » pour offrir jusqu’à 65% de réduction sur certains jeux vidéo. 

Des offres de bienvenue hétérogènes

L’industrie des jeux vidéo n’a pas d’autre choix que de se renouveler pour attirer les nouveaux joueurs.

Pour séduire de nouveaux clients, de nombreuses marques utilisent la stratégie de l’essai gratuit. Sony, par exemple, propose un essai gratuit de 7 jours de son service de streaming PlayStation Now.

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Crédits : Flickr « Playstation 4 » (CC BY 2.0) par Stiftelsen Elektronikkbransjen

Dans le secteur de l’iGaming, on est dans la même veine. Les plateformes proposent très souvent des bonus sans dépôt d’argent obligatoire afin de permettre aux potentiels nouveaux clients de découvrir les jeux disponibles sur les casinos en ligne. Des sites de comparaison d’offres de bonus ont même vu le jour ! Afin d’affiner leur choix, les joueurs néophytes peuvent utiliser BonusFinder Canada, qui répertorie et évalue les meilleurs bonus des casinos en ligne.

Enfin, d’autres marques nouent des partenariats. C’est le cas de FantasyEsports.gg (plateforme de compétitions d’esport) et Razer. Pour FantasyEsports.gg, le but est d’encourager les clients de Razer, à s’inscrire gratuitement aux compétitions et devenir des utilisateurs réguliers de la plateforme.

Les points fidélité et les forfaits sans engagement 

Les points fidélité restent une stratégie plébiscitée par l’industrie du jeu vidéo.

Microsoft, éditeur de la console Xbox, lance le programme de fidélité « Microsoft Rewards ». Les utilisateurs gagnent des points fidélité s’ils répondent à des enquêtes. Ils peuvent même, après tirage au sort, rencontrer le directeur des programmes d’Xbox.

Du côté de Nintendo, c’est un système de points qui, cumulés, offrent accès à des récompenses ou des réductions sur les logiciels Nintendo 3DS et Wii U.

Les plateformes de streaming comme Disney inspirent également les éditeurs de jeux vidéo. Ubisoft a lancé Uplay+, un programme de streaming de jeux vidéo téléchargeables. La solution est séduisante pour de nouveaux clients car il s’agit d’un service sans engagement.

Quant à Sony, avec une fois encore PlayStation Now, elle  donne accès à un panel de 700 jeux pour un prix raisonnable et sans engagement. Ainsi, elle compte attirer de nouveaux joueurs, notamment les plus nostalgiques, qui utilisent encore les consoles PS4, mais aussi PS3 et PS2.   

Les offres de fidélité contribuent à la vitalité du marché des jeux vidéo. Une réussite qui n’échappe pas à d’autres secteurs économiques qui s’appuient justement sur les jeux vidéo pour  tenter de convertir des clients ou d’attirer l’attention sur leur marque. Ainsi, la Société Générale peut personnifier à la demande une carte bancaire inspirée du jeu « League of Legends ». Quant à Air France, l’entreprise expérimente actuellement la technologie Light Fidelity (LiFi) en vol en organisant à bord de l’avion des tournois de gamers. De quoi laisser présager des innovations futures toujours plus palpitantes !

Yvan Dupuy