le méiter de community manager

Notre société évolue chaque jour. De nouvelles formes de communication apparaissent et sont apparues très régulièrement ces dernières années et notamment cette dernière décennie. La conséquence immédiate est que des métiers nouveaux avec des terminologies anglo-saxonnes ont vu le jour.
C’est le cas du métier de community manager ou d’animateur de réseaux sociaux dont nous allons parler ci-dessous dans le cadre de la présentation d’une fiche métier. Un community manager travaille le plus souvent en entreprise mais nous en trouvons dans plus en plus dans les collectivités territoriales et les administrations en règle générale. Un grand nombre d’entre eux travaillent également en freelance.

Quelles sont les principales activités exercées par un community manager ?

La mission première et essentielle d’un community manager, d’un animateur de réseaux sociaux, est avant toute chose de participer au développement de la notoriété d’une marque, d’une entreprise, d’une collectivité.  Dans ce cadre, il a pour mission de créer mais également d’animer des communautés dans le but de développer les relations avec le public, avec la clientèle.

L’animation de la communauté passe quant à elle par plusieurs actions :

  • Faire des membres déjà existants un réel relai d’information au sein de l’ensemble de la communauté
  • Assurer une veille des réponses, critiques, questions apportées sur les différents réseaux ; l’objectif est ici d’apporter une réponse précise.
  • Fidéliser l’ensemble de la communauté en organisant des évènements en ligne comme la parution de newsletter ou l’organisation de concours.

Le community manager doit également, et ce rôle est essentiel, intervenir d’un point de vue technique pour permettre à la plateforme et à la communication mise en place de toujours fonctionner. Dans ce cadre des missions variées cohabitent : veiller aux conditions d’utilisation d’un site en surveillant d’éventuels contenus interdits, coordonner les améliorations techniques à apporter pour rendre la communication plus efficace, suivre l’audience en fonction des supports mis en ligne.

Quelles compétences doit détenir un community manager ?

community manager
Crédit photo: Rosétta / Flickr

Au regard de la variété des différentes missions, il est clair que les compétences et connaissances à détenir sont nombreuses et variées.

Dans un premier temps, il est évident qu’une connaissance du sujet animé par la communauté est absolument essentielle ; cela va de l’environnement socioculturel des participants, aux acteurs principaux les plus reconnus de la thématique, au différents codes et vocabulaires utilisés.
Le community manager doit bien évidemment maitriser les nouveaux médias de communication car cela représente la base. Échanger sur les réseaux sociaux professionnels comme Linkedin ou plus ludiques comme Facebook ou twitter fait partie des prérequis pour travailler. Il faut cependant également être en capacité de tenir un blog, de poster une vidéo sur Youtube ou Viadeo ou de participer de manière pertinente sur un forum professionnel.

Le community manager doit aussi maitriser parfaitement les moteurs de recherche et les techniques, comme le SEO, qui permettront d’acquérir et de fidéliser la plus grande audience possible.

Quelles sont les conditions d’exercices et la rémunération moyenne d’un community manager ?

 Aujourd’hui, le métier de community manager est en plein développement. De ce fait, il devient possible de l’exercer dans toutes les structures qui sont amenées à communiquer directement avec leur communauté.
Doué de qualités rédactionnelles, de qualités d’écoute, de patience et diplomatie il doit également être vraie force de proposition. Le community manager possède des savoirs être importants qui s’ajoutent à des compétences techniques qui font de lui quelqu’un de recherché aujourd’hui.
Si vous souhaitez devenir community manager, vous pouvez espérer un salaire d’environs 25 000 euros en débutant mais rapidement celui-ci pourra augmenter et monter jusqu’à 40 000 euros annuels.

En conclusion sur le community manager

Il apparait évident que ce métier n’est pas une mode mais qu’il s’agit d’un vrai métier aujourd’hui. Dans ce cadre de nouvelles formations sont mises en place pour permettre d’acquérir l’ensemble des compétences qui permettront de remplir les missions décrites ci-dessus et bien d’autres certainement dans l’avenir.

Yvan Dupuy