E-Commerce: 3 points à ne pas négliger pour augmenter vos revenus

Chères lectrices, chers lecteurs,

Le succès d’une boutique en ligne est principalement basé sur deux piliers du commerce électronique : attirer le bon type de visiteurs et convertir ces visiteurs en clients réels. Sans internautes visitant votre site web, vous ne vendrez rien, mais même si vous attirer les personnes sur votre e-commerce, il vous faudra encore les persuader d’effectuer un achat.

Les sites de commerce en ligne se concentrent souvent sur l’optimisation de leurs produits et des pages de catégorie, et ils ont raison de le faire. Ce qui est souvent oublié, cependant, c’est la conception de leur page d’accueil. Une page d’accueil bien conçue peut significativement stimuler vos ventes. Dans cet article, je vous présenterai 3 bonnes pratiques qui vous aideront à améliorer la conception de votre page d’accueil et par conséquent d’augmenter vos revenus.

Il y a quelques semaines, je recherchais une antenne WiFi externe parce que je voyage souvent et il est parfois difficile d’obtenir un bon signal sur mon ordinateur portable. Après avoir lu quelques avis de produits, j’ai trouvé l’antenne dont j’avais besoin. Je me suis donc mis à la recherche de la meilleure boutique sur laquelle l’acheter. Comme d’habitude, Amazon.fr avait le prix le plus bas. Cependant les frais de port n’étaient offerts que pour les commande d’un montant supérieur à 29 euros. Puisque j’aime quand c’est offert, je me suis mis à rechercher un autre produit pour compléter ma commande. De retour sur la page d’accueil, Amazon me proposait très intelligemment une liste d’accessoires pour lesquels j’avais précédemment montré de l’intérêt.

1 petit clic sur un serviette de voyage pour l’ajouter à mon panier et j’étais prêt à passer au checkout avec cette fois la livraison gratuite. Quelques applaudissements pour Amazon qui m’a incité à acheter plus que ce dont j’avais véritablement besoin juste pour obtenir la livraison gratuite !

En tant qu’entreprise leader mondial (63% des français font leurs courses chez cet e-commerçant), Amazone est un expert de l’optimisation du taux de conversion et de la valeur du panier moyen. La conception de leur page d’accueil est un excellent exemple pratique de leur savoir. Quoique ce ne soit pas exactement une œuvre d’art dans le sens esthétique, ils savent vous vendre des produits dont vous ne saviez même pas que vous aviez besoin ! (il est probable qu’en réalité vous n’en aviez pas besoin, mais c’est la une discussion pour un autre article).

Les propriétaires de sites e-commerce passent souvent le plus clair de leur temps à optimiser la conception de leurs fiches produit et des pages de catégorie car ce sont généralement sur ces pages qu’atterrissent les cyberacheteurs en provenance des SERPS ou des campagnes de publicité.

Attention cependant, les cyberacheteurs pourraient accéder à votre page d’accueil pour bénéficier d’une livraison gratuite, comme nous l’avons vu plus haut, ou parce qu’ils recherchent véritablement plusieurs produits, ou encore parce qu’ils sont allés voir s’ils ne trouvaient pas moins cher ailleurs.

Il est donc crucial que la conception de votre page d’accueil soit bien réfléchie. Voyons donc quelles sont les meilleures pratiques en termes de conception de site web les meilleures, celles qui peuvent avoir un impact significatif sur le taux de conversion et la valeur du panier moyen.

1. Une navigation claire

La navigation de votre site doit être simple et facile à utiliser afin que vos clients potentiels puissent trouver rapidement ce qu’ils recherchent. Si votre menu prête à confusion, l’utilisateur sera frustré et il est probable qu’il s’en ira sans réaliser d’achat.

Durant toute la durée de l’acte d’achat, de la recherche du produit au payement de la commande, l’expérience utilisateur doit être optimale et limpide. Lorsque vous concevez votre site, ayez en tête la structure d’un Apple store. C’est clair et épuré, les produits sont faciles d’accès et le processus de paiement aussi simple qu’il peut être.

Si vous vendez seulement une petite gamme de produits, groupez-les en catégories ne laissant pas de doute et placez des liens dirigeants vers ces catégories dans votre menu de navigation.

Si vous vendez une gamme de produits importante et diverse, organisez-les en catégories et sous-catégories. Assurez-vous que le nom des catégories définisse clairement les produits que le consommateur et susceptible d’y trouver.

Vos catégories de produit les plus populaires (ou rentables) peuvent être mises en avant dans la barre de navigation du haut. Si vous avez de nombreuses catégories, vous pouvez proposer un menu déroulant avec toutes vos catégories et avoir des liens directs vers quelques pages qui convertissent bien, du type ‘nouveaux produits’, ‘produits en solde’ ou encore ’produits les plus populaires’, comme cela est proposé par le site www.trendhim.fr:

Les visiteurs peuvent facilement trouver les principales catégories du site, soit grâce au menu latéral soit via la barre de navigation juste sous le logo.

Adaptez votre page pour les téléphones portables

Sur des dispositifs mobiles vous un espace limité, le menu de navigation doit donc être simplifié. Sur votre page d’accueil pour mobile, ne placez que des liens directs vers les catégories les plus populaires et proposer une liste complète de toutes les catégories principales via un bouton de menu (évitez l’icône de hamburger).

 

2. Une option de recherche fonctionnelle et accessible partout

À moins que vous ne vendiez que quelques produits sur votre site, proposer un moteur de recherche est absolument crucial pour votre boutique en ligne.

Assurez-vous que le moteur de recherche soit clairement visible

Bien que la mode soit au design minimaliste pour la barre de recherche, le design ne devrait pas confondre l’utilisateur, même s’il est très beau. Uniquement montrer une petite icône de recherche n’est pas suffisant. Des études ont montré que souvent les internautes ne remarquent pas l’icône et sont ensuite frustrés s’ils ne trouvent pas ce qu’ils cherchent en naviguant sur votre site. S’ils ne trouvent pas de moteur de recherche, ils retourneront sur Google et chercherons le produit ailleurs.

Mieux qu’une simple icône, optez pour une barre de recherche avec un texte à l’intérieur, une icône de recherche à côté et/ou un bouton “recherche”. Quand l’utilisateur commence à taper, vous devriez immédiatement lui proposer les suggestions, comme le fait Google. Et lorsqu’il clique sur le bouton de recherche ou sur la touche « entrée », vous devriez lui présenter une liste de tous les résultats, exactement comme vous pouvez le voir ci-dessous :

 

Il est important que l’algorithme de recherche soit suffisamment avancé pour montrer tous les produits pertinents (même lorsque l’internaute utilise des synonymes), triés par ordre de popularité.

3. Proposez des offres (personnalisées)

Qui n’aime pas les bonnes affaires ? La réponse est simplement, personne. De nombreux cyberacheteurs sont constamment à la recherche de bonnes affaires, donc si vous avez régulièrement des promotions, vous devriez vous assurez que vos visiteurs peuvent facilement les découvrir.

Vos promotions doivent être facilement accessibles

Assurez-vous que vos promotions actuelles soient en évidence sur votre page d’accueil. Si vous voulez allez plus loin, envisagez une solution pour proposer des offres personnalisées. Vous pouvez demander à votre développeur de vous en programmer un sur mesure ou chercher parmi les plug-ins pour la plate-forme de e-commerce que vous utilisez.

Les logiciels tels que Pure Clarity et Refresh Relevance rendent la personnalisation de l’expérience utilisateur relativement aisée. Ces solutions coutent relativement cher mais lorsqu’elles sont mises en œuvre correctement, la personnalisation de l’UX devrait significativement booster votre taux de conversion.

Envisagez d’offrir la livraison gratuite

Proposer des offres personnalisées est particulièrement effectif lorsque vous proposer la livraison gratuite à partir d’un certain montant d’achat. Les acheteurs dont le panier est proche du montant fatidique retournerons presque toujours voir sur votre site s’il n’y a pas quelque chose qu’ils pourraient ajouter à leur panier. Grace à une offre spécialement conçue pour eux vous avez alors toutes les chances de les faire succomber.

Tester, tester, tester

Bien que ces recommandations fonctionnent pour de nombreuses boutiques en ligne, elles pourraient ne pas convenir parfaitement à votre niche. Il est donc très important d’effectuer des tests AB complets pour déterminer quelle configuration de page d’accueil vous permet d’optimiser vos conversions.

Avez-vous déjà testé ces recommandations ? N’hésitez pas à nous donner votre avis

Yvan Dupuy